一年來，集團各級黨組織在引領和推動企業高質量發展中，圍繞破解制約企業發展中的重點難點問題和歷史遺留問題，涌現出一批能夠精準施策、精準發力，選好關鍵點、找準突破口，有效解決問題黨員攻關組。今年“七一”，集團黨委對29個黨員攻關組進行了集中命名授牌，希望系統各基層黨組織和廣大黨員，向被命名的黨員攻關組學習，以創新引領發展，以改革激發活力，全面推動企業高效健康發展。
翠華山公司經營管理部：用心堅守崗位 用愛傳遞服務
翠華山公司經營管理部作為景區公司運營管理的核心部門，擔負著景區游客服務接待、咨詢講解、檢票入園、交通疏導、車輛管理、投訴處理、安全巡查檢查以及防火防汛等重要日常工作。自黨員攻關組創建工作開展以來，部門33名員工在6名黨員先鋒模范作用的帶動下，克服重復而單調的工作節奏，認真履行自身崗位職責，自覺把游客滿意不滿意，作為衡量工作到不到位的最高標準，始終做到用一顆悅人悅己的愛心，傳一份全心全意的服務。
用心堅守崗位
每逢旅游旺季，經營管理部的黨員都能充分發揮先鋒模范作用，帶動全體員工始終堅守在自己的崗位上，盡心盡力地為游客服務。尤其是在“五一”、“端午”、“國慶”等節假日期間，黨員們帶頭提前到崗，迅速在各自崗位上全身心投入繁忙的工作：游客中心工作人員耐心的回答著每一位游客的咨詢并提供各類細致的講解服務，山門口工作人員迅速投入到檢票業務中去并維持好現場秩序，車場工作人員指揮車輛定位停放，巡查人員認真仔細檢查著景區的各類服務設施及安全隱患……
用愛傳遞服務
節假日因游客人流量大，在游客排隊購票和檢票的過程中，有些游客等待時間過長，會產生各種不滿情緒，為了讓游客能有序快速的進入景區，黨員攻關組的同志們始終保持微笑服務，一邊耐心安撫游客情緒，一邊加快售票和檢票的速度，堅持做到讓游客滿意。在天池核心游覽區，黨員干部帶領工作人員穿行在車輛中，指揮著車輛停放，不時還要解答駕車游客的提問。在烈日酷暑下連續高強度工作十幾個小時，他們的胳膊、背上都被暴曬的蛻皮，干爽的工作服一會兒功夫就已被汗水浸濕……但即使在如此艱苦的工作環境下，他們還是始終堅守崗位，用心為每一位游客提供最佳的游覽環境。
用汗水換來碩果
付出總會有回報。隨著景區游覽環境、服務品質的不斷提升，翠華山景區“萬人登山賽”、“秦嶺越野挑戰賽”等大型品牌賽事活動也相繼在景區成功舉辦，進一步提高了景區知名度和美譽度。站在平凡而普通的工作崗位上，翠華山景區經營管理部黨員攻關組的同志們一致表示，將始終堅守游客至上的服務理念，以攻堅克難的態度破解每一項服務接待難題，以精準施策的方式巧妙化解游客投訴，為游客提供更加優質的服務和安全有序的游覽環境，確保每個節假日都順利實現景區旅游“安全、秩序、質量、效益”四統一目標。
（西旅集團黨群人事部 終南山公司黨委宣）
